【青傳媒記者邵祥輝／南投報導】南投縣榮民服務處處長李毓錫日前主持「安心御老平台服務對象突發狀況處理原則」教育訓練，邀集轄內各責任區輔導員及社區志願服務組長參訓，透過處理原則說明及平台實際操作演練，提升緊急應變與通報處置能力。

▲南投縣榮服處處長李毓錫(左)主持安心御老平台突發狀況教育訓練。(圖/南投縣榮服處提供)

本次訓練聚焦「疾病或身體不適」、「天然災害或突發事件」、「失聯」及「送餐未取或多時未外出」等四類突發狀況，說明第一線服務人員發現異常時的處置原則與應變流程，並視情況聯繫家屬、鄰里或相關單位共同協處。

▲南投縣榮服處辦理安心御老平台突發狀況教育訓練。(圖/南投縣榮服處提供)

為使服務同仁熟悉安心御老平台操作流程，現場直接實際操作演練，當服務對象發生上述突發狀況時，應立即依處理原則採取必要處置外，並於安心御老平台「立即開案」，即時登錄事件及後續處理情形，並持續追蹤服務對象狀況，直至事件妥善處理。透過實際操作及情境演練，讓服務同仁熟悉從「發現異常、開案處理、聯繫通報、協處追蹤至結案」的完整流程，提升突發事件處置效率。

▲驗證安心御老平台開案程序。(圖/南投縣榮服處提供)

李毓錫處長表示，輔導員及服務組長是服務照顧工作的第一線，尤其面對高齡、獨居或具風險服務對象，更應提高風險敏感度。發現異常情形時，不僅要即時關懷及採取必要措施，也要善用安心御老平台落實開案及後續追蹤，讓每一件突發狀況都有完整的處理軌跡，確保服務不中斷、關懷不漏接。